Click and deliver : La Billonne

Vos élus FO au CSE ont lancé une enquête de satisfaction concernant la restauration en click and deliver du site La Billonne.

Après plus de 6 mois d'utilisation, il était temps de réunir tous les avis et de pouvoir lancer des plan d'action avec notre partenaire de restauration, afin d'améliorer ce service.

Nous en profitons pour remercier tous les participants d'avoir pris du temps pour répondre à cette enquête.

 Si la ponctualité (94,6% de satisfaction ) et la gentillesse de l'équipe de livraison sont saluées, la qualité du service actuel n'est pas à la hauteur de nos attentes.

LE CONSTAT : UNE EXPÉRIENCE À AMÉLIORER

• Qualité insuffisante : Une majorité des utilisateurs jugent les repas "beaucoup moins bons" que sur le site principal.
• Problèmes récurrents : Plus d'un salarié sur deux a déjà rencontré un incident (plat manquant, erreur de commande, plat congelé).
• Logistique frustrante :  Erreurs de consignes et étiquette illisible des contenants "BiBaK".

NOS AXES D'AMÉLIORATION

Le CSE porte désormais vos exigences auprès Sodexo pour transformer l'expérience Click & Deliver et la rendre plus agréable :

Dans l'assiette :

• Varier les plaisirs : Nous demandons une réelle mixité des accompagnements.
• Cohérence culinaire : Enlever la salade "décorative" qui cuit inutilement sur les plats à réchauffer.
• Offre élargie :  accès à l'offre global comme sur le site principal, des Plats Toques quand cela est possible.
• Garniture incluses : Garantir que chaque plat arrive avec son accompagnement.

Côté service & application :

• Mise à jour TOQLA : Assurer une régularité exemplaire de l'application pour éviter les ruptures surprises.
• Communication : Alerter l'utilisateur quand le plat livré ne correspond pas à la commande.
• Gestion des consignes : Régler définitivement les bugs de facturation qui empoisonnent le quotidien.

Éco-responsabilité & Matériel :

• Recyclage : Mise en place d'un bac de récupération des sacs en papier pour leur réutilisation.
• Lisibilité : Remplacer les étiquettes effacées sur les contenants pour faciliter les retours.
• Micro-ondes : Challenger la direction pour fournir des micro-ondes de puissance suffisante pour réduire l'attente.